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境外pk拾旅游险何时才能“先行一步”

  灾难发作后 想起保险来

  境外pk拾旅游险何时才干“先行一步”

  近期发作的泰国普吉岛游船倾覆事故牵动着国人的心。悲痛之余,出境游安全保证问题再次惹起普遍关注。来自广东肇庆的五位游客一死两伤,五人均未置办相关pk拾旅游保险。pk拾记者发现,近年出境pk拾旅游人数激增,但人们置办保险的脚步还未跟上。

  买了也白买 “裸游”背后的信念缺乏

  “保险从产品设计上来说,就是一个概率问题。所以消费者应该很难拿到什么赔偿吧。”广州周小姐每年都给自己布置一次出境自由行,但她从未置办过任何境外旅游保险,而且表示以后应该也不会买。在她看来,遇到不测事故的概率很低,买保险并不适用。

  像周小姐这样“裸游”的游客并不在少数。在此次泰国普吉岛游船倾覆事故遇险游客中,有五人是广东省肇庆市的高中生,事故构成他们一死两伤。pk拾记者从肇庆市保险行业协会了解到,经对驻肇43家保险公司摸底发现,其中生还的四人只投保了中小学生安全险,不幸遇难者无投保记载。

  “游客在出国pk拾旅游前不置办相关保险,一方面是由于缺乏风险防备认识,另外或与近些年国内保险公司的效劳质量与形象塑造有关。”北京工商大学保险研讨中心主任王绪瑾说。

  安世分离(中国)与北京大学不久前分离发布的《中国居民出境pk拾旅游风险报告》显现,中国游客不置办pk拾旅游保险的缘由主要包括“对pk拾旅游保险没有信念”“理赔过程太过复杂”“保证范围不够全面”以及“不了解有哪些保证范围”等。

  业内人士以为,“裸游”的背后,也折射出部分消费者对保险产品依然缺乏信念。固然许多保险公司会主动抵消费者中止风险提示,但过于专业的表达,加上险企过往的形象塑造,让这种提示不可避免地沦为险企的“自说自话”。

  对此,王绪瑾以为,中国居民置办pk拾旅游保险的意愿,不能依托一次次的灾难去刺激与警醒。为国民出境pk拾旅游多上一道保险,除了增强保险学问宣传提高之外,还需求进步保险公司的效劳质量,如简化理赔、拓宽保证、提升效劳、健全沟通,树立起消费信念。

  买错不自知 “尬游”风险多

  随着出境游市场的持续开辟,出境pk拾旅游险也不时细分,种类多样。关于消费者来说,选对保险产品也是增加境外pk拾旅游安全保证的另外一道门槛。

  pk拾记者在采访中发现,不少游客在出国之前固然买了保险,但是关于自己所买产品的免责条款、承保范围一概不知,构成错买误买。

  去年毕业旅游时,在广州上学的覃玲选择去台湾自由行。和身边许多同窗一样,她在一家电商平台置办了pk拾旅游产品,并置办了pk拾旅游不测险。“为了省心,置办了网店的一条龙效劳套餐,店家引荐什么就买什么。”她也坦言,关于保险的细致内容和条款,自己并不分明。

  对此,广东省保险行业协会相关担任人表示,关于跟团pk拾旅游的游客来说,旅游社置办的普通是旅游社义务险。旅游社义务范围外的不测事故招致的游客损失不属于旅游社义务保险的保证范围。所以消费者一定要了解分明自己所投保的产品类型,必要的时分还需另外置办境外pk拾旅游不测伤害保险。

  除了不测保险外,许多国度医疗费昂扬,游客假如在pk拾旅游期间突发疾病,将会面临极大的经济压力,pk拾旅游医疗险也是亟待关注的范畴。

  日前,中国驻美大使馆发布暑期赴美pk拾旅游提示,提示游客美国医疗费用昂贵,应依据自身安康、经济状况置办医疗、人身不测等保险。

  北京的伍先生去年带孩子去美国参与夏令营,在当地与朋友喝酒时身体不适后到当地医院中止救治,费用近5000美圆。固然他行前置办了国际旅游险,由于病例上明白诊断为酒精中毒,属于拒绝理赔的范畴,最终费用只能自己承担。

  南湖国旅总经理助理曾达丰说,往常市面上境外pk拾旅游险种类众多,包括不测伤害、医疗费用补偿、航程延误、财富损失等险种。消费者在置办前应当分离自身实践、目的地状况选择适合的保险产品,并对所买产品足够了解。一旦买错,旅游保证也就无从谈起。

  企业应衔接好投保的“最后一公里”

  此外,pk拾记者查询发现,一些游客经常关注的pk拾旅游电商平台上,在销售境外一日游或多日游产品时,并没有相关保险产品的置办选项。即便消费者想置办保险产品,也很难在平台上找到,需求另寻途径。

  据安联财险引见,其境外pk拾旅游险产品可依据按地域分,常见的有亚洲旅游、欧洲旅游、美洲旅游等保险产品,亚洲旅游还可细致细分为东南亚旅游等产品。按出行方式来分,有针对境外自驾游、邮轮等产品。还有按出行目的来分,例如世界杯出国看球险、海外留学险、商旅、海外派遣等产品,每个分类大约有十余种产品。

  有险企工作人员对pk拾记者表示,从产品设计上来说,目前境外pk拾旅游险是比较成熟的险种。但险企也招认,境外pk拾旅游险触及很多协作方,在境外办理一些手续可能依然复杂。

  “置办火车票时,平台都会提示消费者能否要买保险,这种方式能够给pk拾旅游电商平台一些启示和自创。”王绪瑾说。

  王绪瑾以为,面对几十款不同的境外游保险产品,消费者很难完整控制保险产品的设计。同时在消费习气相对被动的状况下,pk拾旅游电商平台和险企更应主动衔接好投保的“最后一公里”问题:让消费者了解自己所需,提供选择的机遇和必要的辅佐。

  近日,中国银保监会副主席陈文辉在全国保险公众宣传日说,保险业要着力处置人民不时升级的保险需求与不均衡不充沛的保险供给之间的矛盾。要在深化供给侧结构性变革,持续优化保险产品和效劳,为守护人民美好生活发挥更大作用。

  在优化保险产品和效劳方面,中国保险行业协会近期发布的《互联网pk拾旅游保险市场研讨报告》以为,应将pk拾旅游保险效劳延伸到pk拾旅游产业各个环节,深化现有产品之间的互补性,构成系统的pk拾旅游保险链,为游客提供全面保证。

  针抵消费者普遍反映的选险难、购险难、理赔难的问题,报告倡议应集行业的力气,提升客户画像和分类才干,认真做好承保和理赔的客户甄别工作,拓宽pk拾旅游保险销售渠道,特别是要不时优化全流程效劳体验,进一步增强优质客户的精准效劳才干。

  pk拾记者 荆淮侨 吕光一 广州报道