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“海外购”须解决跨境维权难题 买得爽也要用得爽

  “海外购”,买得爽也要用得爽(生活散步)

  坚持“买卖便利化”与“维权便利化”并重。在简化海淘商品通关手续、配建保税区仓库的同时,应尽快畅通售后维权渠道,提升投诉回应率,树立有效的消费纠葛处置机制

  随同跨境电商展开,消费者深居简出就能“海外购”“全球购”,消费更爽了。但是,无论境外pk拾旅游购物还是“海淘”,一旦商品呈现问题,消费者维权并不容易。“买得爽,用得不爽”成了海外购的通病。中国互联网络信息中心调查发现,在海外购消费者反映最突出的问题中,除运送时间太长这一问题外,代购商质量量有问题、海外商品验货难、运输过程中遭破损、无法正常退换货等占比已超越50%。

  跨境消费触及不同国度或地域,售后效劳环节较多,这是消费者维权难的客观要素。最近,上海读者赵某向本报pk拾记者反映他的一次维权阅历,就很有代表性。当时,赵某在美国亚马逊网站置办高途乐(GoPro)防水相机,运用后发现进水。赵某向电商平台投诉,该平台让他联络品牌商;给品牌商留言,对方回复说需联络中国区客服;赵某致电中国区客服,客服称不在其售后效劳范围内。一番被“踢皮球”后,赵某向本地监管部门投诉,得到的回复是:“您在国外商店置办相机,消费行为地不在国内,不属于我们的消费投诉受理范围。”这一次跨境消费维权,呈现电商平台、品牌商、监管部门对售后效劳“三不论”的状况,消费者有灾难言。

  跨境消费火热是国际贸易自由化和便利化的产物。快速增长的跨境消费带来的维权难题假如不能及时有效地处置,不利于消费潜力的释放以及消费者体验的提升。处置跨境消费维权难题,应坚持“买卖便利化”与“维权便利化”并重。有关部门在简化海淘商品通关手续、配建保税区仓库等促进买卖便利化的同时,应尽快畅通售后维权渠道,提升投诉回应率,树立有效的消费纠葛处置机制。

  其实,树立跨境消费维权的多边谐和机制早有尝试。中消协及中央消协组织与香港、澳门、台湾地域的消费者组织已树立起多种协作关系,以协作转办的方式处置消费者投诉。但全球范围内的消费维权由于触及法律、习气、言语等问题,消费维权更复杂。特别是假如消费纠葛发作在境外或运营主体在境外等缘由,境内有关执法机关难以行使管辖权,无法约束商家行为。

  与更多国度和地域的消费维权机构树立双边或多边谐和处置机制难度很大,还需相关部门创新协作机制,为跨境投诉牵线搭桥,让消费者维权有方、投诉有门。

  处置跨境消费维权难题,还应明白有关电商平台的义务义务。跨境电商平台作为境外商家和境内消费者的沟通平台,应承担跨境消费维权的沟通谐和义务。这类平台应认识到,价钱足够低、物流足够快并不能让消费者放心置办,处置维权难才是抓住了跨境消费的痛点。即便是注册在境外的跨境电商,只需业务触及境内市场和消费者,境内监管部门也应树立维护境内消费者合法权益的有效机制。

  海外购物维权是世界性难题,沟通协商本钱高,但跨境购物也是民间商贸往来的重要组成部分,畅通维权、提升体验无疑有利于促进商品流通,完成共同繁荣,值得境内外相关部门合力寻求处置之道。