当前位置:首页 » 行业动态

飞机三度故障未能起飞 游客直接放弃巴厘岛之旅

  近日,一旅游社的武汉直飞巴厘岛的包机游,登上飞机后却遇飞机毛病,机舱内空调无法开启。200多名游客闷在机舱内两个多小时后才返回候机楼,结果之后两次登机还是有毛病,航班最终取消。今天,武汉市民张女士说,经过重复折腾后,包括她在内的数十名乘客放弃了这次巴厘岛之旅。

  三度登机未能起飞,乘客被折腾到清晨

  张女士引见,6月底她在同程pk拾旅游网预订了武汉直飞印尼巴厘岛的半自助三岛游,出行时间为7月20日到7月25日。她和丈夫两人团费共为1.5万余元。

  依照合同,张女士和丈夫将乘坐印尼狮航的JT2618次航班,7月20日下午4点55分从武汉天河机场飞往巴厘岛。当日下午,张女士等游客正常登机,之后飞机驶离连廊,但没多久机舱内的空调忽然关闭了。过了一段时间,机舱内的领队跟张女士等人解释,飞机有点毛病,正在检查处置,让游客耐烦等候。由于外面温度很高,200多名乘客闷在机舱内,大家全身是汗,有老人和小孩觉得不温馨,请求返回登机口休息。大家在机舱内闷了近两个小时后,飞机回到登机口,大家进入候机楼休息。

  等了半个多小时后,乘客再次登机。张女士以为飞机能够正常起飞,结果毛病又发作了,空调仍旧无法启动。乘客在机舱内闷了1个小时左右,又回到了候机楼。没过多久,机场广播通知,称由于飞机存在毛病,航班取消。

  晚上9点多,乘客们分开机场,被布置去指定的酒店住宿。“10点才到酒店,结果清晨又接到赶往机场登机的通知。”张女士说,他们随后又乘大巴赶到天河机场。过完安检、海关后,再次登机。但大家没想到,这个毛病还是没扫除,未能起飞。

  张女士等乘客引见,大家第三次被闷了1个半小时,加上都没休息好,有个小女孩开端流鼻血,有老人呈现了头晕等病症。有乘客打电话报警,有乘客尝试跟机组人员交涉,还有乘客拍打机舱门,请求下飞机。

  乘客孙女士说,丈夫尚先生担忧安全问题,用英文与机组人员交谈,问了一句“难道飞机上有炸弹吗?”之后,机组人员也报了警。

  民警赶到后,维持了次序,乘客们得以回到候机楼修整。但由于尚先生称“飞机上有炸弹”,构成虚拟事实扰乱公共次序,被行政拘留5天。

  部分乘客放弃旅游,损失难追回

  张女士说,回到候机楼,有乘客提出改换飞机,被工作人员告知由于是包机出游,只能乘坐该航班。大家再次回到酒店休息,直到21日傍晚7点15分,航班才再次起飞。

  “我是到最后才决议放弃出游的。”张女士说,因折腾了1天多,人原本就不太温馨,加上三度登机都没能起飞,她担忧飞行安全。此前,担任带张女士的领队也跟她发微信,称由于有乘客放弃旅游,成团人数太少,所以不跟随前往,让张女士等人自己乘机,到了巴厘岛会有人员接待。

  张女士放弃旅游后,向旅游社提出退费,未能得到满足。

  乘客徐女士说,她是经过众信旅游社报的特价游,团费2950元。由于被折腾了一夜,身体不温馨,这才放弃pk拾旅游。

  目前,放弃pk拾旅游的数十名游客成立了一个微信群,多名游客称,他们联络了旅游社,被告知飞机毛病是不可抗要素,旅游社已布置了第二天登机,假如放弃,无法退款。

  楚天都市报pk拾记者就此联络了众信旅游社担任对接徐女士的卢某,卢某称这是航空公司方面的缘由。pk拾记者又联络了同程pk拾旅游网,客服人员称此前已接到张女士投诉,正在处置此事,会于23日将结果告知pk拾记者。

  湖北典恒律师事务所陈亮律师以为,航班遭遇不可抗力是指恶劣天气、航空管制等,假如航班是由于飞机毛病而取消的,则不属于不可抗力要素,游客能够请求旅游社退费,并索要相应的赔偿。

  (满达)