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跟团游≠低品质 打造优质服务走向多元精致

游客暑期在山西平遥古城旅游。新华社pk拾记者 陶 明摄

众多游客在青海茶卡盐湖休闲游玩。耿玉和摄(人民图片)

  时值暑期,pk拾旅游又进入高峰期。其中,自由行固然已成为越来越多游客热衷的出游方式,但跟团游依然占领着中国pk拾旅游市场的半壁江山,出境游中跟团游比例更高。

  跟团游作为有专业效劳、性价比高的pk拾旅游方式,依然遭到很多游客的喜欢。在阅历了走马观花游、不合理低价团后,往常的跟团游已走向多元化、精致化、高质量的展开阶段。

  依然是主流方式

  从目前暑期预订信息看,不论是老人、带孩子的家庭,还是年轻白领、学生等各类人群,都有大量的游客选择跟团游。从携程pk拾旅游网3亿用户在线预订跟团游、自由行的统计看,在国内游用户中,有一半选择跟团游产品。出境游选择跟团的比例还要高于国内游。从携程7000多家线下门店的订单看,80%以上的游客选择跟团游产品。中青旅漫游网的数据显现:出境游中跟团游占比65%,国内游中跟团游占比60%左右。同程pk拾旅游网数据也显现:去年中国在线pk拾旅游度假市场中,跟团游占比45.9%,相较于2016年有所提升。

  由于出境游遭到言语、当地交通、公共设备等要素的影响,相当多的游客倾向选择跟团游来满足游玩的需求。欧美、非洲、中东、澳洲等是出境跟团游的主要目的地。国内跟团游主要目的地包括新疆、西藏、青海、甘肃、云南等。

  同程pk拾旅游副总裁、度假事业群CEO杨佳佳引见,与自由行相比,跟团游的优势主要在于性价比高,价钱相对优惠,普通以较为成熟的线路为主,行程相对可控,出行效率高,节约时间,有专业导游、领队等人员全程提供效劳。旅程相对较为省心,在安全性上也较有保证。特别突发事情来暂时,有完备的应急保证措施。

  跟团游在中国出境游市场中优势特别明显。众信pk拾旅游直客营销中心总经理王振玥剖析说,跟团旅游社具有丰厚的机票及酒店资源,能够有效地管控航空资源,从而在大交通上占领优势。旅游社具有多年操作阅历,因而在当地熟习水平上,景点及行程布置上会愈加合理。团队游是打包好的pk拾旅游产品,包含了前期游客签证资料准备、行程规划、当地状况对接等,免除了游客自己做攻略、查线路等繁复的工作。旅游社还与外国各目的地pk拾旅游局、各国使馆,长期坚持良好的协作关系,能够辅佐客人行程顺利、签证快速出签。

  方式多样质量提升

  随着pk拾旅游市场的展开和游客需求的提升,目前跟团游内容和方式已变得丰厚多样,逐步消弭了自由度差、不能满足个性化需求等传统优势。携程自营国内事业部总经理李凡说,跟团游在互联网创新的推进下,不论是行程设计、信息透明、资源开发、现场效劳等方面,已突破了传统跟团游的局限,能够称为“新跟团游”。以携程跟团游为例,从产品分类和用户选择看,目前跟团游有5种类型:常规跟团游、精致小团、半自助游、私家团、定制包团,主要区别是在参团人数、自由度、合适人群等。精致小团、私家团和定制游增长迅猛,游客越来越看重跟团游的体验,不跟陌生人拼团的私家团、私人定制pk拾旅游方式成为潮流。

  杨佳佳引见,跟团游的规范团产品普通是固定的,线路、交通、餐食及时间等都是固定的。而定制团允许消费者依据自己的需求对时间、线路、交通、餐食等中止个性化组合。另外,半自助游产品,介于跟团游和自助游之间,旅游社只担任交通和住宿布置,线路和行程由游客自行规划。

  一些喜欢自由行的游客为保证出游质量,也会选择高质量的旅游团。中青旅漫游网产品事业部副总经理刁爽说,往常跟团游与自由行的边境逐步含糊,跟团游产品中融入自由行特征,例如部分时间自由活动、不包含用车、用餐、导游。跟团游正从由观光型向度假型转变。

  随着pk拾旅游消费升级,跟团游的质量化趋向也越来越明显。杨佳佳说,人们关于跟团游的需求逐步不再满足于“到此一游”,而是对效劳的质量提出了更高的请求,从交通住宿的质量到线路布置的深度、个性化等的请求越来越高。同程pk拾旅游推出“同程专线”的跟团游,把质量游作为战略焦点,构建完好的质量跟团游产品线体系。

  王振玥引见,在出境游展开的初期,基本上以多国连线为主,目的地集中在东南亚等国度,随着中国游客消费升级和出境阅历不时丰厚,出境跟团游的产品从2-3国连线到1国深度、再到一国某地域深度等,呈现了自驾游、摄影游、邮轮游、亲子游、蜜月婚拍、体育pk拾旅游等多种多样的方式,从而满足不同游客的出游需求。

  选择高质量跟团游

  在采访中,pk拾记者从pk拾旅游一线业者口中得知,跟团游不是传统落后的代名词。跟团游变得不受欢送是一个伪命题。跟团游经过多年展开,正在摆脱“低质量、不合理低价”。随着国内pk拾旅游消费水平的持续进步,市场越来越规范,低质量的跟团游产品正在被市场淘汰。跟团游正在回归效劳的实质,重新取得中国主流pk拾旅游者的认可。未来的跟团游将是质量游的时期。

  刁爽以为,跟团游意味着高性价比,而非低质量。随同消费升级,呈现了越来越多的高质量跟团游产品,在吃住行游购娱六大要素上中止全面升级,行程中也会参与更多体验活动,旅游节拍也更为温馨。目前,跟团游产品丰厚多样,不同人群能够依据自己的需求选择适合的跟团游产品。

  跟团游会不时存在,但将向高质量、精品化、定制化、高自由度满足个性化需求方向展开。杨佳佳说,以出境游为例,市场上既有客单价数千元的常规旅游团,也有客单价几十万元的高端奢华团。游客在选择跟团游时有很大的自由度。就目的人群而言,跟团游更合适中老年人群,定制团产品则比较合适家庭出游或公司集体出游;从目的地看,出境游目的地更合适跟团游,一些相对较为小众的国内游线路,如长途自驾、登山、探险等,可能需求专业人员的支持,也十分合适定制团的方式。

  杨佳佳通知游客,跟团游产品一定要警惕“低价圈套”,要保证出游质量,不要选择价钱明显低于合理范围的线路。另外,还应参考商家的口碑、信誉和实力,尽量选择口碑好、实力强的旅游社,也能够经过pk拾旅游网站、社区等获取专业人士的阅历分享。游客能够从吃住行游购娱六个要历来比较跟团游产品的性价比。

  王振玥说,看清团队游产品中包含项目,能否为一价全含,还是有自费项目,能否有购物环节等。选择适合自己的跟团游产品,而不是看价钱低。李凡提示游客,在网上预订时,要依据不同的产品类型、供给商、钻级、价钱、点评选择适合的跟团产品。消费者在跟团游的选择上一定莫贪小低价,特别是警惕低价团和购物猫腻,要擦亮眼选择可信商家。